Pour une entreprise, avoir une présence en ligne (et notamment avoir un site internet) est devenu essentiel pour toucher un plus large public et convertir un maximum de visiteurs en clients. Toutefois, il ne suffit pas de proposer des produits de qualité sur votre site pour connaitre le succès.
Il est tout aussi important que vos visiteurs connaissant une expérience utilisateur positive lors de leur navigation sur votre site Web. Si vous n’êtes pas encore familier avec le concept d’expérience utilisateur, alors cet article devrait vous intéresser.
Définition de l’expérience utilisateur
On peut appliquer la notion d’expérience utilisateur à des produits, à des services, mais aussi à des interfaces digitales. Et c’est justement ce dernier contexte qui nous intéresse ici. Ainsi, l’expérience utilisateur recouvre la façon dont les utilisateurs perçoivent un site Web ou une application Web.
Cette perception se fait en fonction de quatre critères principaux :
- la qualité générale du site
- son contenu
- sa navigation
- son ergonomie
L’expérience utilisateur a un impact majeur sur l’efficacité d’un site Web, et constitue un facteur de fidélisation qui ne doit absolument pas être négligé par tout webmaster.
L’expérience utilisateur, que l’on peut abrévier par UX, s’appuie tant sur l’utilisabilité (c’est-à-dire la facilité d’usage d’une interface) que sur l’impact émotionnel ressenti par les utilisateurs.
Il n’est pas rare de confondre l’expérience utilisateur avec l’utilisabilité. L’utilisabilité se concentre essentiellement sur la facilité d’utilisation. L’UX propose quant à elle une bonne utilisabilité, mais y rajoute d’autres facteurs tout aussi importants.
Les caractéristiques d’une bonne expérience utilisateur
On peut distinguer 7 facteurs majeurs qui influencent l’expérience utilisateur. On vous propose de les passer en revue afin de déterminer ce qui fait une bonne expérience utilisateur.
1. Utile
Il est primordial que le produit soit utile, et réponde aux besoins des clients. Si votre produit n’est d’aucune utilité, il vous sera difficile de vous démarquer dans un marché saturé et de réaliser des ventes.
2. Utilisable
De manière générale, les produits et services offrant une bonne expérience utilisateur sont simples à utiliser. En effet, leur conception est pensée de sorte à ce que le public puisse les utiliser de façon intuitive, avec un mode de fonctionnement familier. Il faut donc faire en sorte que la courbe d’apprentissage soit la plus courte possible, avec un minimum de difficulté.
Pour un site Web par exemple, les utilisateurs ont déjà l’habitude de visiter d’autres sites Internet. Ils s’attendent donc à ce que votre site fonctionne de façon plus ou moins similaire, en respectant certaines conventions et standards du Web, comme par exemple.
3. Attractif
Le public prendra toujours plus de plaisir à utiliser ou consommer un produit attractif. Cette attractivité est obtenue à partir d’une identité visuelle, ou de la réputation d’une marque, ou encore d’autres éléments du design émotionnel.
Dans le domaine de l’e-commerce, une boutique en ligne est en mesure d’augmenter son taux de conversion de 35% si elle ajoute à son site des contenus de qualité et interactifs. Il peut par exemple s’agir de vidéos attrayantes, d’images en haute définition ou à 360 degrés etc.
4. Trouvable
Les utilisateurs qui ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent sur un site Web seront déçus et auront l’impression d’avoir perdu leur temps. Il est donc essentiel de concevoir la navigation sur votre site Web en tenant compte des attentes de l’utilisateur. Priorisez une navigation fluide et intuitive.
5. Accessible
Un site Web dit « accessible » est un site que les personnes handicapées peuvent utiliser. Ces dernières doivent alors être en mesure de naviguer sur votre site, interagir, comprendre vos messages, percevoir vos contenus multimédias (images, vidéos, audio etc.).
6. Crédible
Les utilisateurs doivent avoir confiance en vous et en vos produits. Vous pouvez gagner une plus grande crédibilité envers votre public de diverses manières, à travers : un design de qualité, une description détaillée du produit, un blog etc.
7. De valeur
Pour finir, il est capital que votre site Web montre ou crée de la valeur pour vos utilisateurs. Vous pouvez réaliser cela en mettant en évidence les bénéfices de vos services ou de vos produits. L’objectif est de faire en sorte que vos visiteurs perçoivent avant tout les bénéfices qu’ils peuvent tirer de vos produits/services plutôt que leurs prix.
Nos conseils pour améliorer l’expérience utilisateur
Pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site Web, vous devez avant tout apprendre à connaitre votre public et vos clients, que l’on appelle également « persona ». Vous pouvez réaliser cela en récoltant les données comportementales de vos visiteurs (pages visitées par un internaute, les produits ou catégories sur lesquels il s’est le plus attardé, les boutons qu’il a cliqué etc.).
L’identification de vos personas vous permettra de personnaliser votre site. Plusieurs paramètres peuvent alors être considérés :
- Le contenu de votre site
- le design
- les visuels
- les informations
- l’interface utilisateur.
Outre la personnalisation de votre site, vous devez également veiller à ce que votre site ait une vitesse de chargement optimale. En effet, les utilisateurs recherchent une expérience de navigation parfaitement fluide, avec un minimum d’attente entre les chargements de pages.
Pour ce faire, évitez d’y intégrer trop de plugins, ou des images trop lourdes. Tâchez également de choisir un hébergeur de qualité, avec un serveur performant. Enfin, vérifiez régulièrement les performances de chargement de vos pages en utilisant des sites comme GT Metrix, PageSpeed Insights ou encore Pingdom.