Lorsque vous avez un site Web, votre objectif est d’obtenir une visibilité maximale. Visibilité qui se traduirait par du trafic, c’est-à-dire le nombre de visiteurs pour consulter les différentes pages du site. Pour ce faire, vous devez mettre en place diverses stratégies d’acquisition d’actifs numériques telles que le référencement naturel SEO, le référencement payant SEA, le social organique ou la publicité. Néanmoins, toutes ces techniques sont souvent conçues pour le volume de trafic, mais la notion de qualité du trafic est essentielle. En effet, la notion de taux de transformation est tout aussi importante, voire plus importante que l’obtention de trafic. Voyons dans cet article la notion de taux de transformation ou taux de conversion.
Qu’est-ce que le taux de transformation ?
Le taux de transformation ou de conversion est le pourcentage de visiteurs ayant atteint leur objectif sur votre site par rapport au nombre total de visiteurs sur votre site sur une période donnée. Toute action entreprise par les visiteurs peut être utilisée pour déterminer le taux de transformation, tant qu’elle correspond à l’objectif de la page ou du site. Vous pouvez mesurer le nombre de visiteurs qui :
- achètent un produit,
- s’abonnent à la newsletter,
- souscrivent au logiciel,
- louent un service,
- téléchargent un e-book gratuit,
- remplient le formulaire de contact,
- répondent au sondage,
- effectuent toutes les actions recommandées sur le site.
Mesurer votre taux de conversion vous permet de voir si vos sites Web persuadent les utilisateurs d’agir et d’atteindre vos objectifs. Le taux de conversion élevé confirme que les efforts de conception, de contenu et de marketing du site Web sont très efficaces pour convertir les visiteurs.
Votre site Web peut avoir plusieurs objectifs et donc plusieurs taux de conversion que vous pouvez suivre. Si vous avez un site e-commerce, le taux de conversion de votre site est le nombre de ventes mensuelles divisé par le nombre de visiteurs sur votre site sur la même période.
Pourquoi est-il important d’optimiser le taux de transformation de votre site Web ?
Souvent, les entreprises se concentrent uniquement sur le volume de trafic obtenu. Cependant, il est incontestable qu’un site web performant et rentable doit intégrer une stratégie qui pense le trafic en termes de qualité. Le volet qualitatif couvre la conversion et la maintenance. On parle alors de trafic qualifié, plus le taux de conversion est élevé, plus le trafic est qualifié.
Acquérir du trafic n’est rien si le site ne répond pas aux attentes des visiteurs. En tant que professionnel, ce n’est pas une question de flatterie, c’est une question de performance. Il est donc important d’effectuer les actions et les efforts indiqués dans les conversions que vous obtenez. C’est à ce stade que l’on parle de retour sur investissement.
Avec Google Analytics, vous pouvez configurer des objectifs de suivi et suivre les performances du trafic par rapport à chacun de ces objectifs. Vous pourrez ainsi évaluer le ROI de votre site web.
Une analyse approfondie de ces données permet également d’identifier et de corriger d’éventuelles faiblesses. Cette tendance est devenue si courante qu’un nouvel acronyme a fait son apparition : CRO (Conversion Rate Optimization). L’optimisation du taux de conversion fait référence à toutes les activités et techniques visant à optimiser la conversion d’un site Web.
Quelles mesures prendre pour augmenter son taux de transformation ?
Voyons maintenant quelques bonnes pratiques pour augmenter votre taux de transformation.
Travailler sur le tunnel de vente
Pour ce faire, vous devez guider avec succès les clients potentiels à acheter. L’entonnoir de vente est défini par plusieurs étapes, représentant différents moments de l’interaction du consommateur avec l’entreprise. C’est donc le parcours d’achat que vous proposez à vos clients. Ainsi, les prospects vont du premier contact avec votre marque à la décision d’achat, puis à la commande finale. Les quatre étapes sont généralement identifiées comme suit :
- devenir visible
- susciter l’intérêt des visiteurs,
- encourager la prise de décision,
- finaliser l’achat.
Créer un entonnoir de vente signifie que vous identifierez ces étapes et mettrez en œuvre une stratégie marketing pour faire passer les consommateurs d’une étape à l’autre.
Travailler son image de marque
C’est pour rendre votre marque plus attractive. L’image de marque décrit l’ensemble des actions qu’une marque entreprend pour augmenter sa valeur perçue. Cela rend les marques avec une forte image de marque instantanément reconnaissable – parfois simplement en voyant leurs couleurs.
Les principaux éléments qui composent l’identité de la marque sont le nom, le logo, le slogan, les couleurs utilisées et le style adopté dans les textes promotionnels. Mais l’image de marque n’est pas seulement une question de visuels. En créant une identité de marque forte, vous inciterez les consommateurs à interagir avec vous en les convainquant que vous êtes un expert dans votre domaine.
Un branding efficace est donc un moyen de semer la graine dans l’esprit du consommateur. C’est une graine qui va grandir et se transformer en intention d’achat.
Demander à ses clients ce qui leur manque
Pourquoi ne pas leur demander directement ? C’est la meilleure façon de savoir ce qui empêche les clients potentiels d’effectuer un achat et éventuellement de vous contacter.
Qu’il s’agisse de clients potentiels dont vous avez l’adresse email ou de clients existants, n’hésitez pas à leur envoyer des sondages pour savoir ce qui les a poussés à acheter (ou les a empêchés de le faire). Vous pouvez envoyer ces sondages par e-mail ou installer un système de chat en direct sur votre site pour discuter directement avec eux.
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